Для оказания помощи игрокам на площадке предусмотрен отдел саппорта. Получить консультацию можно посредством электронной почты и в чате службы поддержки ПокерОК. В материале рассказывается о преимуществах каждого из методов коммуникации. Также приведены советы по общению с сотрудниками рума.
Какие проблемы решает саппорт
Каждый новый сотрудник службы техподдержки площадки проходит обязательное обучение. Поэтому менеджеры разбираются во всех нюансах работы рума и готовы помочь игрокам решить любой вопрос. Самые частые причины для обращения в саппорт перечислены в таблице.
| Тема | Подробности |
| Создание аккаунта | Помощь в открытии счета |
| Подтверждение личности | Идентификация контактов и отправка фотографий документов |
| Авторизация | Решение проблем с входом в Личный кабинет |
| Финансовые операции | Инструкции по пополнению баланса и оформлению запроса на кешаут |
| Бонусы | Нюансы участия в промо акциях |
| Приложение | Загрузка и установка софта на ПК и мобильные устройства |
| Игры | Правила участия в различных турнирах |
Актуальные контакты техподдержки PokerOK
Для связи с операторами саппорта предусмотрены live chat и электронная почта. Однако, прежде чем обратиться к сотрудникам, можно поискать необходимую информацию самостоятельно. На официальном сайте покер-рума представлена широкая база знаний. Все сведения в ней удобно распределены по категориям:
- Аккаунт. Верификация личности, создание счета, смена пароля и т.д.
- Безопасность. Повышения уровня защиты профиля.
- Вопросы по разделу кассы. Внесение и вывод средств с баланса.
- Акции и вознаграждения. Условия активации и использования бонусов.
Кроме этого, можно найти ответы на технические вопросы. Например, это проблемы с установкой приложения или авторизацией в профиле.
Форма обратной связи
На площадке не представлена анкета для обращения в саппорт. Чтобы связаться с операторами поддержки, необходимо запустить онлайн чат либо отправить письмо на email. Перед этим игрокам не придется заполнять форму.
Живой чат
Данным методом клиенты пользуются чаще всего. Главное преимущество live чата — короткое время ожидания отклика. Менеджеры подключаются к диалогу в течение 1-3 минут. Чтобы запустить чат, надо кликнуть по виджету внизу страницы.
После этого на экране появится окно с полем для темы вопроса. Затем надо нажать на клавишу «Начать диалог». В чат разрешается отправлять различные медиафайлы, которые помогут специалистам быстрее решить проблему игрока.
Электронная почта рума
Стандартный способ связи с саппортом. Email-адрес размещен внизу официальной страницы.
При отправке письма лучше использовать почту, указанную во время регистрации профиля. Тогда сотрудники службы поддержки PokerOK смогут быстро идентифицировать игрока.
Нужно учесть, что такой метод не подойдет для решения срочных вопросов. Срок ожидания фидбэка по почте может занять до 24 часов. Если необходимо получить быстрый ответ от специалиста, стоит воспользоваться живым чатом.
Страницы в социальных сетях
Оператор создал канал в Telegram. В нем публикуются новости о свежих акциях и масштабных ивентах на площадке. Ссылка на группу размещена внизу официального сайта рума.
Советы по общению со службой поддержки ПокерОК
На площадке нет четких правил коммуникации. Однако при обращении в саппорт рекомендуется:
- Соблюдать стандартные правила вежливости.
- Предоставлять только точные сведения.
- По возможности отправлять специалистам дополнительные файлы.
Менеджеры отвечают всем пользователям в порядке очереди. На скорость отклика могут повлиять уровень загруженности сервиса поддержки и сложность темы.